保証・修理

 

【製品の保証について】

保証の対象となる製品で、生産上の不備による故障が発生した場合、お買い求めから1年間に限り、修理・交換等の方法により保証いたします。

保証には、製品をお買い求めの際にお渡ししている保証書(DKSHジャパン発行のもの)が必要になりますので、大切に保管してください。

保証の対象となる故障に関しましては、修理や部品の交換を無償で行います。修理が不可能な場合や、修理規定により修理対応を行っていないモデルにつきましては、新品の同一製品と交換いたします。諸事情により同一製品との交換ができない場合は、同等価値の製品と交換いたします。 

ただし、以下の場合は保証の対象外とし、有償修理、もしくは有償での修理もお受けしかねる場合がございますので、ご了承ください。

・ご使用により生じる消耗、不注意・事故による故障、不適切な取扱い、化学溶剤や洗剤への接触、正規代理店以外による修理によって生じた故障。(なお、有償・無償の判断は弊社にて行います)

・インクカートリッジ、ボールペン・ローラーボールの替芯などの消耗品や、保証書が添付されておらず、保証修理の対象外となる製品の場合。

DKSHジャパン発行の保証書がない、もしくは販売店、販売日のいずれかが記載されていない。

・お買い求めから1年以上経過している。(お買い求めから1年以上ご使用されていない場合も同様です)

・弊社による取り扱いがない製品。

また、以下の商品は修理対象外となります。

・希望小売価格2,500円(税抜き)未満の筆記具。小売価格の70%で交換対応となります。

・描画材、消耗品全般。

  

【修理について】

・購入し、使用前に故障や不具合があった場合は、購入した店舗へご連絡下さい。ECショップでご購入の場合は ECショップ カスタマーサービスまでご連絡下さい。

状況を確認し、交換・返品・修理などの対応をさせていただきます。

FABER-CASTELLオンラインショップ カスタマーサービス

 お問い合わせフォーム

 

・お使いいただいている中での故障・不具合に関しては、お近くのファーバーカステル製品取扱店にご相談、またはご購入店舗にご購入日が記載された正規保証書とご一緒にお持ち込みください。

また、お修理につきましては弊社修理サービスセンターに直接ご依頼いただく形でも承っております。

詳細:DKSH アフターサービス

https://www.dksh.com/jp-jp/home/services/after-sales-services

 

 使い方・お手入れについてもご参考下さい。